หากคุณต้องการเป็นหัวหน้า หรือผู้นำที่ประสบความสำเร็จคุณต้องฝึกให้ลูกน้อง คิดเป็น คุณไม่ควรที่จะคิดแก้ไขปัญหาให้ลูกน้อง ทีมงานตลอดเวลา ไม่เช่นนั้นลูกน้องคุณจะไม่ได้อะไรเลย ไม่เกิดทักษะในการแก้ไขปัญหา เพราะคิดไม่เป็น พอลูกน้องคิดไม่เป็น ก็พาลด่า พาลดุ ลูกน้อง ว่า “เรื่องแค่นี้ทำไมถึงคิดเองไม่ได้ ” โปรดจำไว้ว่า ก่อนที่คุณในฐานะหัวหน้างานพูดคำนี้ออก คุณได้ฝึกให้ลูกน้องคิดแก้ไขปัญหาเองบ้างหรือยัง? หรือเคยแนะนำอะไรบ้างไหม? หากคำตอบในใจคุณคือ ไม่เคยเลย คุณเป็นพระเอกที่คอยแก้ไขปัญหาตลอดเวลา นั่นเป็นการแสดงว่า คุณไม่มีภาวะของความเป็นหัวหน้างาน และผู้นำที่ดีเลย
ฉะนั้นหากคุณเป็นหัวหน้างาน ลดความเป็นพระเอก นางเอง ขี่ม้าขาวลงเสียบ้าง และฝึกให้ลูกน้องของคุณคิด วิธีการปรับปรุงงานเมื่อเกิดปัญหาขึ้น อาจจะไม่จำเป็นต้องเกิดปัญหาก่อนถึงจะทำ วิธีการปรับปรุงงาน อาจจะให้ลูกน้องหรือทีมงานของคุณ วิเคราะห์องค์กร หรือบริษัทว่า ปัญหาในระบบงานคิดว่ามีปัญหา คือเรื่องใด เรื่องไหน หรือปัญหาไหนที่ทำให้งานไม่มีประสิทธิภาพ
โดยคุณอาจจะคัดเลือก วิธีการปรับปรุงงานแนวทางแก้ไขปัญหา ที่ดีที่สุดในทีมของคุณมาสัก 3 เรื่อง และให้ทางผู้บริหาร คัดเลือกมาว่า เรื่องใดที่สุดยอดที่สุด โดยหากเรื่องใดที่ดีที่สุด มีประโยชน์ต่อบริษัทมากที่สุด ก็จะมีการมอบรางวัลให้ การที่คุณทำวิธีการนี้จะทำให้ คุณในฐานะหัวหน้างาน ได้รับทราบถึงปัญหาจริงๆ ที่เกิดจากการปฏิบัติงานของลูกน้อง อาจจะเป็นปัญหาที่คุณคาดไม่ถึง หรือไม่เคยนึกมาก่อน
ในบทความนี้ ผมได้นำ ข้อเสนอวิธีการปรับปรุงงาน ของ Toyota มาบอก เป็นวิธีการเสนอการปรับปรุงงาน ที่ทำให้บริษัท Toyota เป็นบริษัทผลิตรถยนต์ที่ใหญ่ที่สุดของโลก เนื่องจากพนักงานมีคุณภาพ และผู้บริหารของบริษัทเห็นถึงความสำคัญของ วิธีการปรับปรุงงาน โดยวิธีการปรับปรุงงาน ตามแนวทางของ Toyota นั้น มีอยู่ 3 ข้อ คือ ซึ่งเรียกว่า ” ข้อเสนอ 3 บรรทัด ” นั่นเอง ประกอบไปด้วย
1. ปัญหา
ระบุให้ชัดเจนไปเลยว่า ปัญหาการทำงาน เกิดจากอะไร อย่าอ้อมค้อม หรือเกรงใจกันอยู่เลย ระบุปัญหากันให้ชัดไปเลย ยิ่งทราบปัญหามาก ก็จะมีแนวคิดในการแก้ไขปรับปรุงงาน ที่เหมาะสมกับปัญหา ยิ่งระบุปัญหามากยิ่งดีครับ จะได้นำมาปรับปรุงงานให้ดีมายิ่งๆ ขึ้นไป
2. วิธีการปรับปรุง
ไม่มีใครถูก ไม่มีใครผิด ครับลูกน้องคุณทุกคนต้องให้คิด วิธีการปรับปรุงงาน ให้เป็นนิสัย เมื่อเกิดปัญหาเกิดขึ้นในองค์กร ต้องให้พนักงานคิดถึงวิธีการปรับปรุงงานให้ดีมากยิ่งๆ ขึ้นไปตลอดเวลา ระบุให้ชัดเจนไปเลยว่า ปัญหาเกิดจากอะไร หากไม่ระบุการปรับปรุงอย่างชัดเจน อาจจะแก้ไขถูกจุด แก้ไม่ถูกที่คัน ก็เป็นได้ ฉะนั้นเขียนออกมาได้เลยครับ
3. ผลลัพธ์
กำหนดผลลัพธ์ที่ได้ออกมาเลย จากการแก้ไขปัญหาดัวกล่าว ให้ลูกน้องคิดเป็นกระบวนการตั้งแต่ การระบุปัญหา วิธีการปรับปรุง จนถึงขั้นผลลัพธ์ออกมาว่าเป็นอย่างไร
จุดประสงค์ของบทความนี้คือ ฝึกให้ลูกน้องได้คิด ได้เคราะห์ แนวทางในการแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง ซึ่งเป็นการเสริมทักษะในการแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกน้อง ไม่ใช้เน้นให้ปฏิบัติตามคำสั่งของหัวหน้างานเพียงอย่างเดียว นี่สิครับถึงจะเป็นการทำหน้าที่ในฐานะผู้นำ ที่แท้จริง
