ผู้บริหาร เป็นตำแหน่งงานที่คอยจัดการ และบริหารลูกน้อง ภายใต้ผู้บังคับบัญชาให้ทำงานตามนโยบายของบริษัท ทั้งนี้เพื่อความก้าวหน้าขององค์กร ความเป็นผู้นำของระดับผู้บริหารจึงมีส่วนสำคัญมากในการสร้างความก้าวหน้าให้กับแผนก ให้กับฝ่าย ให้กับองค์กร ผมไม่เถียงครับว่าผู้บริหาร ไม่จำเป็นต้องดำเนินการ หรือทำงานเองทุกอย่าง ผู้บริหารมีบทบาทในการจัดการด้วยการสั่งการ คอยควบคุมดูแล ภาพโดยรวมให้ออกมาดี แต่เนื่องด้วยการมีบทบาทในการควบคุมสั่งการนี่แหล่ะครับ. หากคุณในฐานะผู้บริหาร หลงระเริงไปกับอำนาจเน้นในการสั่งการ ในห้องของตนเอง คุณจะติดกับดักที่ผู้บริหารเกือบ 90% เป็นกันก็คือ ” Air Conditioned Management “
การเน้นการสั่งการ การวางแผนด้านต่างๆ อยู่เฉพาะในห้องแอร์อันเย็นฉ่ำของคุณนั้น เป็นกับดักที่ทำให้ผู้บริหาร เสียความเป็นผู้นำ เสียโอกาสมาเยอะมาก ด้วยความเข้าใจผิดว่า ตำแหน่งผู้บริหารเน้นการสั่งการ เน้นการรับการรายงานจากลูกน้องเท่านั้น ซึ่งเป็นความเชื่อที่ผิดมากในการเป็นผู้นำยุคใหม่ในปัจจุบัน
คุณไม่มีทางเข้าใจลูกค้าได้ หากคุณไม่มีประสบการณ์ในการเดินตลาดภายนอกเอง. คุณจะไม่สามารถรับรู้ความรู้สึกของ เจ้าหน้าที่ ที่ทำหน้าที่ในการสรรหาพนักงานเข้าทำงานบริการได้หากคุณไม่ร่วมประสบการณ์ในการออกนอกพื้นที่ในการหาคนด้วยตนเอง. คุณจะบริหารงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ คุณต้องรู้สึกเหมือนกับคนที่คอยสั่งการ. คุณจะต้องรู้สึกเหมือนลูกค้าในประสบการณ์ที่ได้รับ. เมื่อนั้นแหละครับงานจะออกมามีประสิทธิภาพ
การที่คุณลองสัมผัสประสบการณ์ของงานนั้นจริงๆ โดยที่คุณไม่เน้นในการสั่งการแต่ในสำนักงาน คุณจะเกิดภาวะผู้นำ เป็นที่รัก เป็นที่นับถือมากขึ้น เกิดศรัทธาในใจของลูกน้องของคุณ แต่ผมไม่ได้บอกว่าคุณต้อง สัมผัสประสบการณ์โดยเข้าไปดำเนินการเอง ผมกำลังจะบอกว่า ให้คุณลองเข้าไปสัมผัสประสบการณ์ในสนามจริงเองสักครั้ง. เมื่อใดที่เกิดปัญหาใหญ่ที่ต้องแก้ไข คุณควรจะสัมผัสความรู้สึกนั้น และแก้ปัญหานั้นโดยเน้นทั้งสองทาง คือวางแผนในห้องประชุม หรือห้องทำงานของคุณ. ประสานกับการออกไปภาคสนามข้างนอก เพื่อสัมผัสประสบการณ์จริง ความรู้สึกจริงๆ จะทำให้งาน รวมถึงการแก้ไขปัญหาของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่เชื่อคุณลองทำดูครับ
ฉะนั้นนับจากวันนี้เป็นต้นไป ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้นำที่อยู่ในระดับบริหาร. ขอให้คุณแบ่งเป็น % ในการทำงานวางแผนสั่งการในห้องทำงานของคุณ กับประสบการณ์ในการเข้าร่วมกับเหตุการณ์จริง โดยในฐานะผู้บริหารคุณควรเน้นในการวางแผนในที่ทำงานของคุณสัก 70%. ที่เหลืออีก 30% ให้ออกไปสัมผัสกับแผนปฏิบัติ รวมถึงตรวจสอบผลการดำเนินการตามที่คุณได้วางไว้ เหตุที่ต้องเน้นในการวางแผนในที่ทำงานมากหน่อย เพราะว่าคุณอยู่ในฐานะบริหาร คุณไม่สามารถที่จะทำงานทุกอย่างได้หมด เพราะงานคุณในฐานะผู้บริหารคือการมองมุมบน. มองภาพรวม ฉะนั้นหากคุณลงภาคสนาม เล่นเองทุกเรื่อง คงไม่เหมาะ และจะสร้างความกดดันให้กับลูกน้องคุณเสียเปล่า เพราะอย่างไรแล้ว คุณต้องเน้นให้ลูกน้องของคุณคิดเองเป็น แก้ปัญหาเป็น เพราะการที่คุณต้องออกภาคสนาม หรือสัมผัสความรู้สึกของเรื่องราวต่างๆ เพื่อให้รับรู้ถึง ปัญหาที่เขา หรือลูกค้าได้รับ และสามารถแนะนำลูกน้องของคุณได้นั่นเอง
เริ่มตั้งแต่วันนี้ครับ ยุคของผู้บริหารที่คอยสั่งการ เท่ห์ อย่างเดียวในยุคเก่าๆ ได้หมดลงไปแล้ว ให้เน้นภาพผู้นำใหม่ในการรับรู้สิ่งต่างๆ ในการปฏิบัติงานจริงบ้าง เพื่อที่คุณจะได้สัมผัสประสบการจริง ไปพร้อมๆ กับการวางแผนงานของคุณ จะไม่ได้เป็นเพียงตัวอักษร กราฟ หรือข้อมูลในคอมพิวเตอร์ของคุณเท่านั้น แต่จะมีความรู้สึก ความมีชีวิตในแผนงานนั้นด้วยครับ
