ลูกน้องคุณ หรือทีมงานคุณเคยทำงานผิดพลาดไหม? แล้วคุณทำอย่างไรกับลูกน้อง ดุด่า ตำหนิ หรือเปรียบเทียบกับคนอื่นอยู่หรือปล่าวครับ
หรือหากเป็นหัวหน้างานที่ดี มีจิตใจที่รักลูกน้อง ก็อาจจะแค่บอก ตักเตือน วิธีการแก้ไขปัญหาให้ และให้นำกลับไปแก้ไขใหม่ให้โอกาสแก้ตัว ให้โอกาสปรับปรุงงาน ไม่ดุ ไม่ด่าเลย แม้แต่คำเดียว แล้วคุณคิดว่าวิธีการดังกล่าวเป็นวิธีการที่เหมาะสม หรือเป็นการกระทำของหัวหน้างานที่เหมาะสมแล้วหรือไม่ครับ
ที่ผมบอกไป ผมกำลังจะบอกว่า ไม่ว่าคุณในฐานะหัวหน้างาน วิธีการต่างๆ ของคุณไม่ได้ผิดอะไรมากมาย แต่มีจุดหนึ่งซึ่งหากคุณต้องการเป็นผู้นำแล้ว จะต้องนำมาคิดพิจารณาก่อนเป็นอันดับแรก หากทีมงาน หรือลูกน้องของคุณทำผิดพลาดก็คือ…..
” คุณต้องมองตัวคุณเองในฐานะผู้นำว่า คุณได้มีการสื่่อสาร บอกงาน ให้กับลูกน้องของคุณได้ชัดเจนหรือไม่ ” นี่สิครับคือความเป็นผู้นำที่แท้จริง เมื่อใดก็ตามที่ลูกน้องทำผิดพลาด ไม่ว่าความผิดพลาดจะเล็กน้อย หรือยิ่งใหญ่ อย่างไรก็แล้วแต่ สิ่งแรกที่คุณควรคิดก่อนก็คือ คุณได้มีการบอกงานที่ชัดเจน สื่อสารให้ลูกน้อง และทีมงานของคุณได้ชัดเจนมากน้อยเพียงใด
การที่ลูกน้องทำงานผิดพลาด อาจจะเกิดจากการที่หัวหน้างานไม่มีความชัดเจน ในเรื่องมาตรฐานการปฏิบัติงาน หรือมีมาตรฐานในการทำงานชัดเจนแล้ว และยังไม่เข้าใจในประเด็นอะไรบางประเด็นก็ได้ ซึ่งก็เป็นหน้าที่ของผู้นำในองค์กรอีกนั่นแหละที่จะสอบถามพนักงานว่าไม่เข้าใจตรงไหนในขั้นตอนดังกล่าว ถึงเกิดความผิดพลาดเช่นนี้เกิดขึ้น
และ เมื่อคุณคุยกับพนักงาน หรือทีมงานที่ทำงานผิดพลาดแล้ว ว่าเกิดจากประเด็นใด คุณก็ดำเนินการแก้ไขเพื่อป้องกันการผิดพลาดที่จะเกิดขึ้นต่อไปในอนาคต การดุด่า การตำหนิเชิงเปรียบเทียบ ไม่ได้ช่วยให้เกิดการแก้ไขปัญหา รังแต่จะเกิดความไม่พอใจระหว่างตัวคุณในฐานะผู้นำกับ กับพนักงานในองค์กร
ดังนั้น ผมขอบอกตรงนี้เลยว่า หากมีความผิดพลาดในงานเกิดขึ้นสิ่งแรกเลยที่คุณต้องทำไม่ใช่ตำหนิ โดยตรงที่ตัวพนักงาน แต่ควรตำหนิที่ระบบการทำงานที่ยังไม่ดีพอเพื่อก่อให้เกิดการแก้ไขระบบการทำงานต่อเนื่องกันไปในอนาคต
แนวทางแก้ไขปัญหา เพื่อลดการเกิดความผิดพลาดในการทำงานลงก็คือ บริษัทของคุณต้องมี ” คู่มือมาตรฐานในการปฏฺิบัติงาน ” เพื่อให้ผู้บังคับบัญชาปฏิบัติเป็นแนวทางเดียวกัน อีกทั้งหากคุณมีคู่มือในการปฏิบัติงานแล้ว จะลดเวลาที่สูญเสียในการสอนงานของพนักงานใหม่ลงไปได้มาก นอกจากนี้คุณต้องนำกรณีตัวอย่างที่เกิดจากการทำงานที่ผิดพลาด มาสอนมายกตัวอย่างให้กับพนักงานใหม่ด้วย นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเป็นผู้นำ
หัวหน้างานที่พบข้อผิดพลาดแล้วตำหนิ ดุด่า ลูกน้องเลยโดยไม่ได้สอบถามข้อเท็จจริง เป็นหัวหน้าที่แย่มากๆ ครับนอกจากการกระทำดังกล่าวจะไม่ทำให้เกิดความสามัคคีในองค์กรแล้ว ยังทำให้ไม่เกิดความร่วมมือในการทำงานในอนาคตอีกด้วย
การที่ผมเขียนบทความนี้ขึ้นมาไม่ใช่เข้าข้างลูกน้องไม่เสียหมด เพียงแต่ผมต้องการให้คุณคิด ในกรณีที่เกิดลูกน้องทำงานผิดพลาดให้คิดที่ตัวคุณเองก่อนว่าได้สอนงาน สื่อสารงานให้เขาดีพอหรือยัง หากมีการสอนอย่างชัดเจนแล้ว ก็ยังทำผิดตามมาอีกหลายครั้ง ก็เป็นเรื่องที่ต้องเข้าสู่ขบวนการลงโทษตามนโยบายข้อบังคับขององค์กรต่อไป
