คุณต้องการโน้มน้าวให้คนอื่นตอบสนองความต้องการของคุณใช่ไหม แน่นอนครับทุกคนต้องการ และหนึ่งในวิธีการโน้มน้าวใจคนที่ใช้มากที่สุดก็คือ “การโน้มน้าวใจผู้อื่นด้วยการพูด” คำที่ใช้พูดนี่แหล่ะจะเป็นตัวกำหนดประสิทธิภาพการโน้มน้าวใจของคุณ และชัดเจนที่สุดแล้วกว่าการโน้มน้าวใจใดๆ และจะมีคำไหนที่สามารถโน้มน้าวจูงใจคนให้สำเร็จได้
ผมขอนำบทความจากหนังสือ Influence ซึ่งแต่งโดย Robert B. Cialdini ,PH.D. โดยการตอบสนองของมนุษย์ ที่ถูกโน้มน้าวใจ ต่อแรงกระตุ้นบางอย่างนั้น เคยได้รับการทดบองโดย เอลเลน แลนเจอร์ นักจิตวิทยาชื่อดังจาก มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด พบว่าการตอบสนองของมนุษย์นั้น จะขึ้นอยู่กับแรงกระตุ้นที่เหมาะสม ซึ่งเมื่อหากต้องการให้ใครทำอะไรให้คุณแล้ว คุณจะมีโอกาสประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้นหากเรามีการให้ และอธิบายเหตุผลที่ดีเพียงพอ ให้กับใครบางคนที่คุณต้องการจะสื่อสารด้วย
โดยเอลเลน แลนเจอร์ ได้ทดลองกับกลุ่มคนกลุ่มหนึ่ง โดยให้คนเหล่านั้นต่อแถวกันถ่ายเอกสารของห้องสมุดซึ่งมีคิวรออยู่พอสมควร โดยให้มีการพูดประโยคที่มีคำพุไว้ดังนี้ : “ขอโทษน่ะครับ ผมมีเอกสารอยู่ 5 หน้า ผมขออนุญาต ถ่ายเอกสารก่อนได้ไหมครับ เพราะผมกำลังรีบมากเลยในการทำงาน “ โดยการขอร้อง +เหตุผล มารองรับพบว่า 94 % ของคนที่ะถูกขอร้องยินยอมด้วยความเต็มใจให้ผมแซงคิวได้ และเมื่อเปรียบเทียบกับ อัตราความสำเร็จตามผลลัพธ์ เมื่อผมขอร้องเพียงอย่างเดียว คือ “ ขอโทษครับ ผมมีเอกสารที่ต้องถ่ายเอกสาร ขอใช้เครื่องถ่ายเอกสารหน่อยได้ไหมครับ ภายในสถานการณ์การพูดเช่นนี้ จะมีเพียง 60% เท่านั้นที่ปฏิบัติตามผู้ขอร้อง
สังเกตุบทสนทนาด้านบนแล้วใช่ไหมครับ ว่ามึคำไหนที่ใช้ซ้ำกันมาก ถูกต้องแล้วครับ คำว่า “เพราะว่า” นั่นเองที่สามารถโน้มน้าวใจให้ผู้อื่นทำตามความต้องการของคุณเองได้อย่างง่ายดาย เป็นการบอกเหตุผล ความจำเป็นให้ผู้ฟังปฏิบัติตาม ฉะนั้นนับจากวันนี้ไป หากคุณต้องการพูด เพื่อสื่อสารให้คนฟังทำตาม ตั้งใจฟังตามที่คุณต้องการ คุณต้องเริ่มด้วยประโยคในสิ่งที่คุณต้องการสื่อสาร จากนั้นก็ต่อด้วยคำว่า “เพราะว่า” เพราะคำดังกล่าวจะเป็นการ กระตุ้นให้บอกเหตุผลในการให้ผู้อื่นทำตามในสิ่งที่คุณต้องการ ครับ
ย้ำอีกครั้งน่ะครับ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการโน้มน้าวใจของคุณด้วยคำว่า “เพราะว่า” เพราะคนทุกคนต้องการรู้ถึงเหตุผลของการกระทำ ฉะนั้นการบอกเหตุผลในการทำตามสิ่งที่คุณต้องการให้ทำนั้น เป็นสิ่งที่สมควรอย่างยิ่ง อีกทั้งยังช่วยยกระดับการโน้มน้าวใจผู้อื่นให้ทำตามสิ่งที่คุณต้องการได้มากขึ้น
